Central de ajuda

É simples: acesse a Toca aê pelo QR Code disponível no local do show, no material do artista ou por um link compartilhado. Entre na página do artista ou do show, clique em "pedir música" e escolha uma música do repertório do artista ou uma música aleatória, dependendo das preferências de trabalho estabelecidas pelo artista. Em seguida, envie seu pedido.

Pronto. Seu pedido será enviado diretamente para o artista.

Você também poderá acompanhar as informações disponíveis sobre o seu pedido pela plataforma.

Você pode enviar um pedido de música por show totalmente grátis. Depois disso, para continuar pedindo músicas, você precisará enviar uma doação ao artista.

Se quiser, também pode enviar uma doação voluntária para apoiar o artista e dar mais destaque ao seu pedido.

A doação não é obrigatória e não garante que a música será tocada. O artista continua tendo autonomia sobre o repertório e a condução do show.

O Toca aê é uma doação voluntária que você pode enviar junto com o seu pedido.

Além de apoiar o artista, seu pedido recebe mais destaque entre os pedidos recebidos.

É uma forma de participar ainda mais do show e valorizar quem está fazendo a música acontecer.

O Toca aê dá mais destaque e prioridade ao seu pedido, mas não garante que a música será tocada.

O artista continua tendo autonomia para decidir quais pedidos serão atendidos e em qual momento, considerando o repertório, o andamento do show, o tempo disponível e outros fatores.

Não. A Toca aê facilita a comunicação entre você e o artista, mas a decisão sobre quais músicas serão tocadas continua sendo do próprio artista.

A Toca aê poderá aplicar limites de pedidos gratuitos para manter uma boa experiência para o público e para o artista.

Quando houver algum limite aplicável, essa informação será apresentada de forma clara na plataforma.

Você poderá visualizar as condições antes de concluir o envio do pedido.

Os pedidos são feitos a partir do repertório disponibilizado pelo artista para aquele show ou de escolha livre. Esta é uma decisão exclusiva do artista.

Caso a plataforma disponibilize a opção de sugerir uma música fora do repertório, ela será apresentada durante a experiência.

A sugestão não garante que a música será tocada.

Quando essa opção estiver disponível no show, você poderá adicionar uma mensagem ou dedicatória ao seu pedido.

Use esse espaço com respeito. Conteúdos ofensivos, discriminatórios, ameaçadores ou inadequados poderão ser removidos.

Acesse sua conta pela plataforma Toca aê para visualizar as informações e o histórico disponíveis sobre seus pedidos.

As informações exibidas podem variar conforme o show e as funcionalidades disponíveis.

Ao enviar seu pedido, a plataforma poderá apresentar a opção de adicionar uma doação.

Escolha o valor desejado e siga as instruções apresentadas para concluir o pagamento.

Antes da confirmação, você poderá conferir o valor da doação.

Não. A doação é totalmente voluntária. Você não precisa doar para utilizar as funcionalidades gratuitas disponibilizadas pela plataforma.

Os pagamentos realizados pela Toca aê são processados por uma plataforma especializada em pagamentos.

A Toca aê utiliza parceiros de pagamento e medidas de segurança para processar as transações realizadas na plataforma.

A doação é uma forma totalmente voluntária de apoio ao artista e não representa a compra ou garantia da execução de uma música.

Por isso, a não execução da música solicitada, por si só, não gera direito a reembolso.

Em situações excepcionais, como pagamento duplicado, erro de processamento ou suspeita de fraude, entre em contato com o suporte para que o caso seja analisado.

Entre em contato com o suporte da Toca aê e informe os dados necessários para identificarmos a transação.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Algumas funcionalidades podem ser utilizadas diretamente, enquanto outras poderão exigir cadastro ou login.

Quando o cadastro for necessário, a própria plataforma informará durante o processo.

Criar uma conta também facilita o acesso às funcionalidades e informações disponíveis para você.

Acesse a Toca aê e selecione a opção de entrar na sua conta.

Informe os dados solicitados e siga as instruções apresentadas na tela.

Na tela de login, utilize a opção de recuperação de senha e siga as instruções enviadas para o contato vinculado à sua conta.

Acesse sua conta e procure as opções disponíveis para edição do seu perfil e informações cadastrais.

Alguns dados utilizados para pagamentos, segurança ou identificação poderão exigir procedimentos adicionais para alteração.

A Toca aê utiliza os dados necessários para disponibilizar a plataforma, processar operações, oferecer suporte, melhorar a experiência e manter a segurança dos usuários.

Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.

A Toca aê permite que você receba pedidos do público diretamente pelo celular durante seus shows.

O público acessa sua página pelo QR Code ou link, escolhe uma música e envia o pedido.

Você acompanha os pedidos pela plataforma e mantém autonomia para decidir quais serão atendidos.

A Toca aê possui uma modalidade básica e poderá oferecer planos pagos com benefícios e funcionalidades adicionais, como o Toca aê Pro.

As condições, recursos e valores disponíveis são apresentados na plataforma.

Na modalidade Artista Básico, o artista recebe 60% dos valores das doações vinculadas aos seus pedidos. No plano Toca aê Pro, o artista recebe 80%.

As demais condições financeiras, prazos e critérios de repasse podem ser consultados nos termos aplicáveis ao artista e nas informações disponibilizadas pela plataforma.

Não. Você continua no controle do seu show.

A Toca aê organiza e facilita os pedidos do público, mas a decisão final sobre quais músicas tocar e em qual momento continua sendo sua.

Pedidos acompanhados de doação recebem maior destaque ou prioridade na plataforma.

Isso ajuda você a identificar pessoas que decidiram apoiar seu trabalho.

Mesmo nesses casos, a decisão final sobre tocar ou não determinada música continua sendo do artista.

Os valores são processados pela estrutura de pagamentos integrada à Toca aê e repassados conforme o ciclo e as condições informadas pela plataforma.

Para receber, poderá ser necessário manter seus dados cadastrais, financeiros e de identificação atualizados.

Sim. O artista pode cadastrar e organizar as músicas disponíveis para que o público encontre facilmente o que pode pedir durante o show, respeitando os limites e funcionalidades da modalidade contratada.

As opções disponíveis dependem da modalidade utilizada pelo artista.

O Toca aê Pro oferece recursos e limites ampliados, que podem incluir repertórios e shows ilimitados conforme as condições vigentes do plano.

Você poderá divulgar seu perfil e seus shows utilizando seu link e os QR Codes da Toca aê disponíveis dentro do seu próprio perfil na plataforma.

Eles podem ser utilizados em materiais no local do show, mesas, palco, pedestal, redes sociais e outros pontos de contato com o público.

A Toca aê ajuda a transformar os pedidos de músicas em uma experiência digital e organizada.

O público acessa a plataforma pelo QR Code, encontra o artista ou o show e envia seus pedidos diretamente pelo celular.

Isso reduz interrupções e facilita a interação entre público e artista durante o show.

A participação do colaborador seguirá as condições da parceria vigente apresentadas pela Toca aê.

Caso exista algum serviço adicional pago, suas condições serão informadas antes da contratação.

Colaboradores elegíveis poderão receber 10% dos pedidos de música feitos nos shows com eles, em qualquer plano, e uma parte das doações recebidas no próprio perfil: 60%, ou 80% com o Toca aê Pro, conforme as condições da parceria.

As regras de elegibilidade, identificação das transações e repasses são definidas nas condições aplicáveis ao parceiro.

A proposta da Toca aê é manter a operação simples.

O público faz seus pedidos e o artista acompanha diretamente pela plataforma. O colaborador não precisa intermediar cada pedido.

Dependendo das funcionalidades disponíveis, o parceiro poderá ter acesso a informações e indicadores relacionados à utilização da Toca aê no local.

Sim. Diferentes artistas podem utilizar a plataforma em shows com o mesmo colaborador, conforme os vínculos disponíveis na Toca aê.

Confira se a câmera do celular está conseguindo identificar o QR Code e se há conexão com a internet.

Se o problema continuar, tente acessar pelo link disponibilizado pelo artista ou pelo colaborador.

Caso ainda não consiga acessar, entre em contato com nosso suporte.

Primeiro, atualize a página e verifique sua conexão com a internet.

Se o problema continuar, entre em contato com o suporte e, se possível, informe o que aconteceu e envie uma captura de tela. Isso ajuda nossa equipe a identificar o problema mais rapidamente.

Entre em contato com a Toca aê pelos canais oficiais de suporte e informe o ocorrido.

Conteúdos ou comportamentos que violem nossos Termos de Uso poderão ser analisados e removidos, e contas poderão sofrer as medidas cabíveis.

Não encontrou o que precisava? Entre em contato com a equipe da Toca aê pelos canais oficiais de atendimento disponíveis na plataforma.

Ao falar com o suporte, explique brevemente o que aconteceu e, quando possível, envie informações que nos ajudem a identificar sua conta, pedido ou transação.

Toca aê, seu pedido faz parte do show.